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Título
Text copied to clipboard!Especialista en servicio de soporte
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en servicio de soporte altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para garantizar que nuestros clientes reciban asistencia técnica oportuna, precisa y profesional. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales de comunicación, una sólida comprensión de sistemas tecnológicos y una actitud proactiva para resolver problemas.
Como Especialista en servicio de soporte, serás responsable de atender consultas técnicas, resolver incidencias, documentar soluciones y colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente. Este rol requiere una combinación de conocimientos técnicos y habilidades interpersonales para garantizar que los usuarios finales reciban el mejor soporte posible.
Tus tareas incluirán la recepción y gestión de tickets de soporte, diagnóstico de problemas técnicos, seguimiento de casos abiertos, y asegurarte de que se cumplan los niveles de servicio establecidos. También participarás en la creación de documentación técnica y en la capacitación de usuarios cuando sea necesario.
Buscamos a alguien con experiencia previa en soporte técnico, preferiblemente en un entorno de atención al cliente. Debes ser capaz de trabajar bajo presión, priorizar tareas y mantener una actitud positiva incluso en situaciones difíciles. La capacidad de aprender rápidamente nuevas tecnologías y adaptarse a cambios constantes es esencial.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y la posibilidad de contribuir directamente a la satisfacción del cliente. Si te apasiona ayudar a los demás y tienes un enfoque orientado a soluciones, esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver consultas técnicas de clientes.
- Registrar y gestionar tickets de soporte.
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos.
- Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias complejas.
- Documentar soluciones y procedimientos.
- Realizar seguimiento de casos abiertos hasta su resolución.
- Capacitar a usuarios sobre el uso de productos o servicios.
- Mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
- Cumplir con los niveles de servicio establecidos (SLAs).
- Identificar oportunidades de mejora en procesos de soporte.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente.
- Conocimientos en sistemas operativos y software de oficina.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets.
- Capacidad para documentar procesos de forma clara.
- Disponibilidad para trabajar en turnos si es necesario.
- Nivel intermedio de inglés (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes en soporte técnico?
- ¿Has trabajado con herramientas de gestión de tickets?
- ¿Cómo manejas situaciones con clientes difíciles?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Tienes experiencia documentando procedimientos técnicos?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte?
- ¿Has capacitado a usuarios anteriormente?
- ¿Qué haces cuando no sabes la solución a un problema?
- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en soporte técnico?
